<p class="thumb"><img src="http://web-marketing.zako.org/images/2010/01/Followbase.jpg" alt="TwitterでのCS活動をサポートする「Followbase」" title="TwitterでのCS活動をサポートする「Followbase」" width="514" height="204" class="alignleft size-full wp-image-12282" /></p><p>「Twitterでカスタマーサポートをする」なんて聞くと、リソースで見ても、コストで見ても、明らかに大変そうな気がしてしまいますよね。<br />しかし、どんなに大変そうだと察知しても、そこにどんなメリットがあるのかを見いだすのは大事なこと。</p>
<p>今回は、Twitterでカスタマーサポートをしているアカウントを、ユーザー、企業双方が活用しやすくなるサービスをご紹介します。</p>
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<h3 class='header-label'>TwitterでのCS活動をサポートする「Followbase」</h3>
<p>「<a class='web-site-link' href="http://www.followbase.com/" onclick="window.open('http://www.followbase.com/'); return false;">Followbase</a>」は、<strong>Twitterをカスタマーサポートに活用している企業アカウントの活動をサポートするサービス。</strong></p>
<p>ユーザーがサポートアカウントをジャンル毎に探すこともでき、お問い合わせ窓口のまとめサイトにもなっています。</p>
<h4 class='tips'>サービスごとにお問い合わせ窓口を用意</h4>
<p class="picture"><img src="http://web-marketing.zako.org/images/2010/01/Followbase1.png" alt="Twitterの問い合わせ窓口" title="Twitterの問い合わせ窓口" width="400" height="221" class="alignleft size-full wp-image-12287" /> ↑各サービスのページが設けられていて、その画面から直接問い合せることができます。</p>
<h4 class='tips'>サポートフォーラムのようなわかりやすい表示</h4>
<p class="picture"><img src="http://web-marketing.zako.org/images/2010/01/Followbase2.png" alt="Followbase2" title="Followbase2" width="400" height="227" class="alignleft size-full wp-image-12288" /> ↑会話毎にスレッド表示させる機能も実装。</p>
<p class="picture"><img src="http://web-marketing.zako.org/images/2010/01/Followbase5.png" alt="Followbase5" title="Followbase5" width="400" height="67" class="alignleft size-full wp-image-12291" />↑企業アカウントからの返信があるスレッドは視覚的にわかるようになっています。企業側は従業員のアカウントもサポートアカウントとして登録することができます。</p>
<p class="picture"><img src="http://web-marketing.zako.org/images/2010/01/Followbase3.png" alt="Followbase3" title="Followbase3" width="400" height="238" class="alignleft size-full wp-image-12289" /> ↑アイデアや問題などで問い合わせの内容が分けられていて、今までの問い合わせ内容がまとめられるのも特徴。</p>
<h4 class='tips'>各企業のサポートアカウントを探せる</h4>
<p class="picture"><img src="http://web-marketing.zako.org/images/2010/01/Followbase4.png" alt="企業のサポート用Twitterアカウント" title="企業のサポート用Twitterアカウント" width="400" height="175" class="alignleft size-full wp-image-12290" /> ↑小売や銀行などでジャンル分け差れている中から探すことができます。</p>
<p>興味のある方は<a class='web-site-link' href="http://www.followbase.com/" onclick="window.open('http://www.followbase.com/'); return false;">Followbase</a>へどうぞ。</p>
<p>Twitterは、リアルタイムに大量の情報を集約できるもの。その特性をサポートに生かすことができれば、いずれはCSの負担も軽くなりつつ、顧客満足度の向上につなげることもできてしまいますよね。</p>
<p>そういった意味でも、今後このようなサービスがたくさん出てきそうです。</p>
<p>Via：<a class='web-site-link' href="http://delicious.com/url/e4a4eaa64f0232bb433293ad0b712a6c" onclick="window.open('http://delicious.com/url/e4a4eaa64f0232bb433293ad0b712a6c'); return false;">delicious</a></p>
