今回は、ベルギーの眼鏡屋さんが既存顧客に送付した、なかなかうまいDMのご紹介です。
思わず問い合わせたくなるDM
↑これが思わず問い合わせたくなるDM。巻物のように円筒のケースに入れられたDMを、数ヶ月前にメガネを購入した既存顧客に向けて送付したそうです。
内容は、「メガネを変えて、しっかり度数があっていますか？視力は常に変化するものなので、思わぬトラブルがつきものなんです。」というようなもの。顧客の購入後を案じてくれているように感じられるものですね。
ここまでは普通なのですが、そのDMの文字がどんどん小さくなっていくことに意味があります。そして、文末の一番小さい文字で「この手紙は読みづらいですか？もし読みづらいようなら、無料で受けられる目のテストにお立ち寄りください。」と一言。やってくれますねｗｗ
DM文末の一言
この一言で、12%の人が無料テストの予約をしたんだとか。DMで12%というコンバージョン率も凄いのですが、さらにその対象が数ヶ月前にメガネを購入した人たちだというのが何よりも素晴らしいですよね。
新車を買うと1ヶ月目と6ヶ月目に無料点検がありますが、この目的は主に顧客とのコンタクトを取るためのもの、そして点検ついでに保険加入やパーツ購入など、ちょっと遅れたクロスセルを誘発させるものにもつながります。
新車の場合と同様の考え方ではあるのでしょうが、業界が違うだけで当たり前ではなくなってしまうというのが今回のポイント。まだまだこういったケースはたくさんありそうです。行き詰ったら他の業界も気にしてみるということも非常に大切なアクションですね。
ちなみに今回とても残念だったのが、この眼鏡屋さん「Optiek Van Bael」のサイトがショボショボなこと。（サイトほとんどリンク切れです。。。）PCサイトやケータイサイトとのクロスを行えば、より良い効果が得られたかもしれませんね。
どうでもいいけどOptiek Van Baelの場所ｗｗ
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