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Twitterを活用したカスタマーサポートを利用しやすくする「Followbase」
「Twitterでカスタマーサポートをする」なんて聞くと、リソースで見ても、コストで見ても、明らかに大変そうな気がしてしまいますよね。
しかし、どんなに大変そうだと察知しても、そこにどんなメリットがあるのかを見いだすのは大事なこと。
今回は、Twitterでカスタマーサポートをしているアカウントを、ユーザー、企業双方が活用しやすくなるサービスをご紹介します。
湯川さんの講演「テクノロジーになる広告と、マーケティングの未来」に参加しました
風邪で目の前がクラクラしてきたので懇親会に参加できなかったのが残念でしたが、広告の未来をおもしろい角度から見ることが出来た有意義な勉強会でした。個人的に受けた印象なので、ズレズレな点も多いかと思いますが、そこは私個人的な意見として受け止めてください。
- CRMとは？―WEBマーケティング用語辞典
- CRM 読み方 ： シーアールエム フルスペル ： Customer Relationship Management…続きを読む »
