CRMとは？―WEBマーケティング用語辞典
CRM
読み方 ： シーアールエム
フルスペル ： Customer Relationship Management
CRMとは、顧客データベースを基に企業が顧客との関係を長期的に構築する手法。
流れ的には、受注顧客をデータベース化、その後のサポートも、DBを駆使し、
情報を蓄積して行く。
毎回のやり取りを蓄積することによって、one to oneマーケティングを無駄なく
行うことが出来、多様化するニーズへ柔軟に応えることも可能になる。
顧客対応の効率化、そして高品質化を図ることも出来、結果として顧客満足度を
最大限に引き出し、多くのファンを作ることが出来る。
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