ECサイトで、アクセス解析や、ピンポイントで顧客に話しかけたり、サポートしたりすることができるウェブ チャットサービス。サービスは ウェブベース

アクセス解析機能付ウェブチャットサービス「zopim」サイト上でプッシュ営業もかけられる

2009-04-16 | Sigeo | 2件 | カテゴリ RSS, WEBツール・サービス

ECサイトでプッシュ営業できる高機能 ウェブチャット サービス

これは本当に無料で良いのでしょうか。これが私の第一印象でしたw

最近ではIBMがサイト上でチャットを使い、プッシュ営業をかけたり、ホスティングサービスでも、サポートをチャットで行っている例もありますよね。

そんなところに、いきなりこんなにも高機能なチャットサービスが無料で出てくるとは、正直驚いていますw

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ECサイトでプッシュ営業できる高機能ライブチャット サービス

Zopim Live Chat」は、サイト上に数行のタグを貼り付けるだけで、アクセス解析や、ピンポイントで顧客に話しかけたり、サポートしたりすることができるライブチャットサービス。

今、どのページに誰がいるかが分かる上に、即座に話しかけられるようになっているのがポイントです。

Zopim Live Chatの主な特徴

  • ページ毎にサポート可能
  • リアルタイムアクセス解析機能付
  • ピンポイントで訪問者に話しかけられる
  • ショートカットキーで即座に話しかけられる
  • 会話した訪問者の管理も可能
  • コメントの履歴を蓄積
  • ログアウト時は、登録した、Gtalk(Gmail)、MSN、AIMアカウントへ通知
  • サポート担当を複数登録可能
画面右下に表示
↑これはちょうど訪問者にピンポイントで話しかけているところ。驚くかもしれませんけどねw ちなみに設定しなくても、勝手に日本語になります。ちょっと微妙ですが。
管理画面 ダッシュボード
↑これがアクセス解析の画面もある、管理画面のダッシュボード。お客さんとの会話履歴も、すべてここで一元管理。リピーターかどうかも分かるようになっています。常連さんの醍醐味もあり!?
↑このように、訪問者に名前やメールアドレス、ノートを付けることも出来ます。
チャットコメント管理画面
↑これが話しかけた時の管理画面。コメントの履歴も全て残されます。
↑例えば「常連さん」とチャットをしながら、過去の会話を掘り返すことも出来ます。
離席中(ログアウト時)でもコメントを残せる
↑こちらも若干日本語がおかしいですけど、離席中でもコメントを残せます。
離席中のコメントと来訪を通知
↑離席中に残されたコメントがあるときは、赤くなって教えてくれます。Gmailアカウントなどを登録しておけば、ログアウトしていても、「コメントされたとき」「誰かがページを訪れた時」にGtalkにも通知されます。
ショートカットキーの作成も可能
↑これは「/a」で「いらっしゃいませ、何かお探しですか?」と登録した例。すばやく声をかけられるのが良いですね。
ショートカットコメントに選択肢も付けられる
↑チャットに不慣れな方もいるでしょう、そんなときに役立ちそうな選択肢オプション。ショートカットキーの作成画面で設定可能です。
複数のサポート担当を登録可能
↑このように、複数のサポートを登録することも出来ます。もちろん履歴でも、誰が対応したかすぐに分かるようになっています。管理者権限の有無も設定可能。

早速試してみたい方はZopim Live Chatへどうぞ。

ライブ サポートチャット設定手順

  1. Zopim Live Chatのページを開き、アカウントをリクエストします。
  2. メールでパスワードが送られてくるので、http://desktop.zopim.comのページからログイン。
  3. 埋め込みタグの発行は、管理画面右上の「Setting」をクリックし、(2)の「Embed widget on my site」をクリックして行います。貼り付ける場所は</body>の直前などになります。設置はこれで完了です。
  4. ログアウト時の通知をGtalkなどに行いたい場合は、「Instant Messaging Settings」をクリックし、設定を行います。

より詳細なサポートが必要な場合は、このページのチャット(あなたのブラウザの右下部分です。)からご相談ください。

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“アクセス解析機能付ウェブチャットサービス「zopim」サイト上でプッシュ営業もかけられる”へのコメント2 つ

  • Number9: 2009-04-17 16:14

    アメブロでも設置できた!


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